Todos los productos suministrados por Frank Lilienthal, son completamente nuevos; nuestra empresa no vende material seminuevo o de segunda mano.

Envío de mercancías: Todos los artículos serán enviados por agencia de transporte, asegurando su integridad. Si el pedido sufre algún daño o rotura, será repuesto, sin cargo alguno por parte del cliente. Para ello, debe seguir las siguientes recomendaciones:

-Al recibir la mercancía, comprobar el número de bultos y el estado de los mismos, tanto del embalaje como su interior, e incluso tomar fotos si se considera necesario. Si observara alguna anomalía, deberá indicarla en el albarán de entrega del transportista, dejando constancia del posible daño, o rechazar el envío.

-Si por razones de fuerza mayor no pudiera hacer la revisión en el instante de entrega, deberá escribir en el albarán: “Mercancía no revisada”, y realizar esta tarea en 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido, comunicando cualquier novedad inmediatamente a Frank Lilienthal, al teléfono: (34) 96 645 42 57, o a la agencia de transportes que le entregó la mercancía.

Precio del transporte: Siempre a cargo del cliente. Debido a la diversidad de productos y modalidades de envío, no podemos precisar el precio exacto de los portes, por tanto rogamos consultar siempre. Para que los envíos sean lo más económico posible, aconsejamos cargar el importe en la factura, una vez se haya aclarado el precio del mismo.

Plazo de entrega: 

-Transporte pesado: Serán 48 horas en la península, 72 en las Islas Baleares y 7 días para las Islas Canarias, laborales (previa disponibilidad) a partir de la confirmación del pedido y el pago del mismo.

-Transporte urgente: Entrega en 24 horas (península) con MRW y SEUR. Para las Islas Baleares y Canarias, consultar.

Cambios y devoluciones: Sólo se aceptarán si los productos fueron enviados erróneamente o llegaran en mal estado; en ambos casos, avisar inmediatamente a Frank Lilienthal, Los deterioros o roturas que se ocasionaran al momento de desempaquetar o manipular la mercancía, o mal manejo de determinados artículos por parte del cliente, no se aceptarán. Por ello recomendamos extremo cuidado en la apertura o maniobra del mismo.

Para devolver un producto, avisar previamente a Frank Lilienthal, el material deberá ser retornado en idénticas condiciones de entrega, conservando los envoltorios y el embalaje original. No se aceptarán en ningún caso los productos que hayan sido mal manipulados y que hayan sido abiertos. El plazo máximo de solicitud para devolución es de 7 días hábiles, siempre que se cumplan las condiciones descritas.

Política de precios: Los referidos son de contado y para compras realizadas por internet. Los precios figurantes en web también son válidos para la tienda física. Frank Lilienthal,  se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de los mismos, este será el vigente en la publicidad que coincide al momento de formalización del pedido. Las fotografías y los textos que aparecen describiendo las características técnicas de los productos han sido proporcionados por los importadores o fabricantes de dichos productos, por lo que Fran Lilienthal, no se responsabiliza de su exactitud. Igualmente, puede ser que en la imagen proporcionada por el fabricante aparezcan ciertos complementos no incluidos en el producto final. 

El compromiso adquirido por Frank Lilienthal, de venta y entrega de la mercancía ofertada queda superditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que la empresa, en su responsabilidad de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de saturación de encargos interactivos o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes interesadas quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

¿Cómo gestionamos su pedido?

-Al realizar el cliente un pedido, recibirá en unos minutos copia por mail del mismo. Puede proceder con el pago si ya ha comprobado la disponibilidad del artículo en la web*.

-También recibirá una confirmación del pedido, facilitándole las cuentas bancarias para realizar la transferencia o ingreso en ventanilla, según la modalidad de pago elegida por el cliente**.

-El cliente comunicará mediante correo electrónico o fax la realización del pago, así como su nombre,  número de pedido, importe ingresado y la entidad bancaria emisora. Si ha pagado con tarjeta de crédito,  no será necesario, ya que la notificación llega automáticamente.

-Una vez recibido y comprobado el pago en la cuenta de la empresa, se enviará la mercancía dentro de un  plazo de 24 horas, facilitando por mail el número de traking del envío para hacer el seguimiento del mismo vía web.

-En todos los pedidos se acompañará una factura original de compra emitida por Frank Lilienthal que sirve a efectos de la garantía.

¿Cómo gestionamos sus consultas? ¿Contacto rápido?

-El cliente realizará su consulta y recibe en unos minutos copia por mail de la misma*.

-El equipo de Frank Lilienthal, se pondrá en contacto con el cliente en la mayor brevedad posible para atender su consulta.

*Imprescindible facilitar correctamente el correo electrónico para que pueda llegar la copia.